Бизнес-Консалтинг
Оставить заявку
Трансформируем розничные проекты в системный и стабильный бизнес с устойчивой системой клиентского сервиса и управления командой.
Хотите, чтобы 40% покупателей возвращались к вам снова и снова, не смотрели на ценники, а сотрудники работали более 6 месяцев и выходили на окупаемость в течение года?
На 2-х дневном интенсиве для руководителей и собственников мы не будем говорить про «продажи» и учить вас «что говорить». Мы научим формировать культуру, в которой продавцу естественно заботиться, улыбаться и брать на себя ответственность.
На 2-х дневном интенсиве для руководителей и собственников мы не будем говорить про «продажи» и учить вас «что говорить». Мы научим формировать культуру, в которой продавцу естественно заботиться, улыбаться и брать на себя ответственность.
Интенсив «Премиальный клиентский опыт: От стратегии до реализации»
Владельцы малого и среднего бизнеса в премиум сегменте
Руководители: директора магазинов, старшие смены, администраторы, управляющие сетями.
Менеджеры по клиентскому опыту
Руководители: директора магазинов, старшие смены, администраторы, управляющие сетями.
Менеджеры по клиентскому опыту
- Нет времени и желания обучать продавцов самому, а руководители магазина не умеют или не хотят
- Покупатели заходят и уходят, ничего не купив. Или покупают разово, но не возвращаются снова
- Руководители магазинов не умеют ставить задачи и контролировать выполнение
- Новички долго адаптируются
- Нет общего стандарта работы, продавцы не понимают, кто и что делает
- Каждый продавец работает по-своему, разный подход к работе, разный опыт
- Каждый продавец обслуживает клиента, как умеет
- Продавцы уходят через 3 месяца - не интересно работать, низкий доход, нет карьерного роста
Продолжительность 2 дня с 10.00 до 16.00
Место: конференц зал в Крокус сити/ Метрополис, пространство магазина nininono
На тренинге вы создадите:
Мы дадим не просто теорию, мы поделимся РАБОЧЕЙ ОПЕРАЦИОННОЙ МОДЕЛЬЮ, проверенной в нашем бизнесе.
Место: конференц зал в Крокус сити/ Метрополис, пространство магазина nininono
На тренинге вы создадите:
- Свою модель клиентского сервиса: четкий алгоритм создания уникального опыта в вашем магазине (от входа до постпродажи)
- Свой гайд управления командой: от адаптации и обучения до качественной обратной связи, вовлечения и удержания персонала
- План действий: конкретные шаги для внедрения в ваш бизнес сразу после тренинга
Мы дадим не просто теорию, мы поделимся РАБОЧЕЙ ОПЕРАЦИОННОЙ МОДЕЛЬЮ, проверенной в нашем бизнесе.
Фокус Дня 1: Клиентский опыт как искусство.
Фокус Дня 2: Управление Командой Носителей Культуры.
- Погружение в философию "Гость-Хозяин"
- Создание WOW-атмосферы и сенсорики
- Построение доверительных отношений через эмпатию. Как стать «другом» для клиента, а не продавцом
- Внедрение "Вау-эффектов" и персональных сюрпризов. Как удивить без лишних затрат
- Система постпродажного сервиса и CRM. Как поддерживать связь с клиентом после посещения
Фокус Дня 2: Управление Командой Носителей Культуры.
- Лидерство через культуру и смысл. Как вдохновлять, а не контролировать
- Обратная связь без критики. Как говорить о проблемах с уважением
- Эффективная система адаптации и развития "с нуля до звезды"
- Инструменты удержания качества и вовлеченности без HR. Как сохранить интерес и снизить текучку сотрудников
Это не просто обучение, а необходимое стратегическое решение для процветания премиальной розницы в условиях жесткой конкуренции.
Мы выращиваем СОСТОЯНИЕ "Хозяина", а не натягиваем улыбку на равнодушие.
Вы научитесь:
Мы выращиваем СОСТОЯНИЕ "Хозяина", а не натягиваем улыбку на равнодушие.
Вы научитесь:
- Формулировать и внедрять философию сервиса: переводить ценности компании в действия команды
- Создавать атмосферу "Идеального магазина": управлять визуальной эстетикой, сенсорикой, пространством для усиления эмоций клиента
- Обучать эмпатии, а не скриптам: развивать в продавцах способность чувствовать гостя, проявлять искренний интерес и подбирать решения без давления
- Внедрять "Вау-эффекты": разрабатывать и применять персонализированные сюрпризы, повышающие лояльность
- Быть «культурным» лидером: вдохновлять команду, транслировать ценности, создавать среду доверия
- Удерживать качество и вовлеченность: применять инструменты признания, геймификации, контроля без микроменеджмента. Быть сотруднику наставником и другом. Вовлекать команду в поиск идей, разработку акций и ассортимента
- Выстраивать систему постпродажного сервиса: управлять базой, превращать разовую покупку в долгосрочные отношения
250 000 рублей за 2 дня (группа до 10 человек).
В стоимость входят дополнительные материалы, рабочие тетради, кофе брейк
Если хотите тренинг адаптировать под кейсы вашей компании, стоимость рассчитывается по запросу
В стоимость входят дополнительные материалы, рабочие тетради, кофе брейк
Если хотите тренинг адаптировать под кейсы вашей компании, стоимость рассчитывается по запросу
Александра Лутц
Ведущая тренинга
- 15+ лет управления бренд-маркетингом и продажами в ведущих международных компаниях на рынках России, СНГ и Китая
- Эксперт в построении клиентского сервиса и продаж продуктов ЛЮКС сегмента
- Менее чем за 1 год построила успешный розничный бизнес по продаже премиальной детской одежды nininono/pink в топовых торговых центрах Москвы
- Ежедневно лидирую направление клиентского сервиса в nininono!
- MBA РАНХиГС
| Александра Лутц Ведущая тренинга
|